BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC, ex NRC) est l’interface entre l’entreprise et son marché et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.
Durée : 2 ans
Équivalence ECTS : 120 crédits ECTS
Rentrée : Septembre
Statut :
• En initial : Etudiant
• En alternance : Salarié alternant (Contrat: CDD de 12 à 24 mois)
Emploi du temps :
• Première année : Cours le lundi et mardi
• Deuxième année : Cours le jeudi et vendredi
Tarifs :
• En initiale : 1ère année : 4 290€ / 2ème année : 4 290€
• En alternance : Formation gratuite (Financée par l’entreprise)
Salaire : de 23% à 100% du SMIC selon votre âge, l’année de formation et le type de contrat
Conditions d’admission :
• Les élèves titulaires d’un BAC Général, BAC Technologique, Professionnel Tertiaire, ou équivalent, au minimum.
• La candidature se fait sur dossier et entretien de motivation individuel.
La formation
Les objectifs de la formation
Le titulaire du diplôme est capable de :
• De développer un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects. De proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques. D’organiser, d’animer des évènements commerciaux. D’exploiter et d’enrichir les informations commerciales issues de son activité en mutualisant l’information en interne à l’aide des processus/outils dédiés.
• D’installer une communication unifiée avec les clients afin de garantir une relation sans rupture dans le respect des procédures préalablement définies par l’organisation et dans le cadre d’un contact multicanal. Il est également capable d’encadrer et d’animer une équipe de téléacteurs (recrutement, intégration, formation, planification, stimulation, coordination, fixation des objectifs, gestion des appels complexes, etc.). Et de participer à la communication web tant sur les contenus que dans l’animation de communautés.
• En tant qu’animateur au sein d’un réseau de partenaires, de mobiliser des prescripteurs, des apporteurs d’affaires, des entreprises pour développer les ventes et valoriser l’image de l’entreprise. Et en tant qu’animateur au sein d’un réseau de vente aux distributeurs, il est capable de développer le chiffre d’affaires et la part d’implantation de ses produits au sein d’une enseigne commerciale.
Modalités d’évaluation
• Contrôle continu des connaissances par les professeurs (DST hebdomadaires, exercices notés, devoirs maison).
• BTS blancs deux fois par ans (préparation aux écrits et aux oraux).
• Évaluation de l’acquisition des compétences en entreprise (carnet d’apprentissage, visites en entreprise …).
• Validation de stages (10 semaines en 1ère année et 4 semaines en 2ème année) dans le domaine commercial.
• Examen final : passage de l’examen du BTS au mois de mai en général.
Méthodes mobilisées
• Espace numérique de travail
• Possibilité de cours en distanciel
• 6 salles de cours
• Écrans numériques
Le programme du BTS NDRC
Enseignements généraux
U1 – Culture générale et expression
U2 – Langue vivante étrangère 1
U3 – Cultrure économique, juridique et managériale
Management en force de vente
En seignements généraux
En seignements généraux
En seignements généraux
Enseignements professionnels
U4 – Relation client et négociation-vente
U5 – Relation client à distance et digitalisation
U6 – Relation client et animation de réseaux durable
U4 – Communication professionnelle
U51 – Transaction immobilière
U52 – Gestion immobilière
UC41 –
Nous vous accompagnons dans vos recherches
• Des réunions d’information sur l’alternance
• Des modules de Techniques de Recherche d’Entreprise (TRE)
• Des simulations d’entretiens
• Un suivi personnalisé
• Une mise à disposition de notre base de données
• Une prise en charge admnistrative complète par notre équipe
Les débouchés professionnels
Agent commercial
Animateur
commercial
Responsable d’équipes de
prospection
Responsable d’équipes de
prospection
Responsable agence
téléprospection
Les secteurs d’activité
Vente
Grande distribution
E-commerce
Banque
Industrie
Les Poursuites d’études
• Relation Client et Marketing Digital, Management et gestion de la relation client, Marketing des
services et relation client…
• Licence Économie, Gestion, Droit, Communication…
• Bachelor Responsable du développement de l’unité commercial, Communication & Marketing
digital, Marketing d’influences & réseaux sociaux, E-business, Communication
& Marketing digital…
Les Poursuites d’études
• Relation Client et Marketing Digital, Management et gestion de la relation client, Marketing des services et relation client…
• Licence Économie, Gestion, Droit, Communication…
• Bachelor Responsable du développement de l’unité commercial, Communication & Marketing digital, Marketing d’influences & réseaux sociaux, E-business, Communication & Marketing digital…
Les indicateurs de résultats obligatoires sont ceux cités à l’article L.611-8 du code du travail
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